答：2010年以来，胖大嫂家政凭借优质的服务获得客户的一致好评。最大的回报是老客户的续约率超过50%。想想老客户续约的原因也很简单，一般都是保姆在客户家工作的很好而且很稳定，少部分续约客户曾经更换过家保姆，换的很成功，对公司的服务很认可。

        胖大嫂家政为什么比其他家政做得好呢，原因有以下几点：

        第一，胖大嫂家政给客户安排人的出发点都是争取一次成功，就是给客户安排第一个人就是最适合的，不用再换人。而要实现这一点，就要公司对客户需求（保姆的详细工作内容、家庭成员及特点等）要准确了解，同时公司对每一位家政员的特点特长性格要充分了解，实现准确匹配，把合适的人放在合适的岗位上。公司在安排人时通常会从客户需要出发，做到家政员与客户需求的技能匹配、性格匹配。胖大嫂家政给客户调换人的出发点也是一样的确保换一次成功，所以我公司给客户换人的准备更充分，确保更准确的匹配。因为一旦一次换人不成功就会影响我们的口碑，影响客户对胖大嫂家政的评价，以至于影响客户的稳定性和忠诚度。

        第二，胖大嫂家政严格的招聘机制。我们的家政员主要是通过陕西几个地方的劳动局招聘输送来的，还有就是老家政员带老乡亲戚过来，再有极个别的在北京招聘吸纳其他公司的优秀的家政员。陕西劳动局输送来的家政员都很稳定，能保证公司的正常用人。但是通过劳动局输送的弊端是成本高，因为每个人公司都要支付劳动局500元的招聘费，这就导致我公司收取客户服务费的上涨。家政员带来的亲朋好友，都知根知底，便于融入公司。公司对在北京自己找到公司来的家政员把关和审查都很严格，确保只有个别优秀的家政员才可以加入公司。

        第三，胖大嫂家政严格的淘汰机制。胖大嫂家政近乎苛刻的淘汰机制确保留下来的家政员不管技能水平高低，都在工作态度、服务意识上绝对过硬。技能不高可以培训，技能高低不一样也可以服务不同需求的客户，一旦工作态度和服务意识有了问题，都是我公司所不能接受的。即便是能力很强的家政员可以给公司签大单，只要其工作态度有问题，经教育仍不改的都是淘汰。我们对家政员严格的要求和淘汰，是任何一个公司都不会做到的。公司的原则就是宁缺毋滥。

        第四，胖大嫂家政独特的管理模式和心理辅导机制能促进家政员的稳定。家政公司一般都是中介式管理，就是收取了中介费和押金后基本对家政员就失去了跟踪管理。胖大嫂家政实行每月预付工资给公司，公司在家政员服务完一个月后发给家政员的跟踪服务管理模式。公司每个月都会与客户又一次沟通机会了解客户对家政员服务过程中存在的不足，公司每个月都会要求家政员必须回公司进行一次心理疏通和辅导，顺便领取工资。事实上我们的绝大部分家政员每个周都能回公司休息，跟公司进行交流，公司进行相应的心理疏导和技能培训，做到及时化解小矛盾，就不会积累出大矛盾。这种模式运行3年来效果非常的好，确保家政员的稳定，并且使得家政员和客户的关系很融洽和谐。这重管理模式加大了公司老师的工作量，每月收发大量的工资也增加了公司的管理成本。每月收发大量工资容易出错还没有额外的收益，因为公司收客户3000，发给家政员也是3000，不扣一分钱，公司没有额外收益。增加工作量又不增加收益，这也是很多家政公司不愿意这样做的根本原因。

        第五，不失时机的培训。对家政员的培训从家政员到公司的那一刻起就开始了，贯穿于家政员等活、上户工作，下户等活的所有过程。不失时机的全过程培训是胖大嫂家政培训的特点，每周的心理疏导也是培训的内容之一。

        总之，要做好给客户的家政服务首先要有认真负责的态度，要把客户当做自己的亲朋好友来真诚的服务，不欺骗。做好对家政员的招聘、培训、淘汰，确保留下来的家政员都能提供合格的家政服务，在态度和职业素养方面不能有瑕疵。准确了解客户的需求特点，把合适的家政员放在适合其的岗位上，确保稳定。

        家政公司鱼龙混杂，良莠不齐，胖大嫂家政是真正为客户做实事的公司，也希望广大客户通过享受胖大嫂家政公司的优质服务来正确认识胖大嫂家政。良好的家政服务最终都是要靠人来实现的，公司的经营成本必然要高过一般的公司，希望广大客户也愿意多花一点钱享受到更好的家政服务，享受更开心快乐的生活，减少劣质家政服务给客户及其家庭带来的不愉快和烦恼。